WORLD OF SUPER FOODS S.A.C. (en adelante, FLORA INTERIOR). ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio de los productos comprados a través de su Tienda Virtual www.florainterior.com
Antes de proceder a solicitar algún cambio, el cliente debe tener presente los siguientes requisitos indispensables:
POR COMPRAS EN PÁGINA WEB
- El cliente podrá solicitar el cambio de cualquier producto de su compra realizada en nuestra Tienda Virtual Flora Interior, en un plazo de siete [7] días calendario desde la fecha de recepción del paquete, o en el caso de accesorios, en el tiempo de garantía del producto.
- Solo se aceptarán cambios bajo estas condiciones:
*Para accesorios: Se considera motivo de cambio exclusivamente las fallas de fábrica.
*Para productos de consumo: Se considera motivo de cambio los daños de producción o de fábrica, confusión en la compra del producto por parte del cliente, o error en la entrega del producto por parte de FLORA INTERIOR.
- Es preciso mencionar, que todo cambio queda sujeto a evaluación por parte de FLORA INTERIOR.
- Solo se podrá hacer el cambio por otro producto de la misma categoría, y deberá estar sujeto a la disponibilidad de stock, o en el caso de accesorios, solo se aceptará cambios por fallas de fábrica, haciendo válida la garantía de 3 meses del producto.
- La solicitud del cambio se deberá realizar por medio del correo info@florainterior.com, especificando el motivo del cambio que se quiere hacer y consignando la siguiente información:
Nombre completo:
DNI:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
E-mail:
Descripción del producto a cambiar:
- Mediante correo, FLORA INTERIOR indicará el procedimiento correspondiente, y si la solicitud de cambio es aprobada de acuerdo con nuestras Políticas de Cambio y Devoluciones.
- Una vez que el cliente recibe el correo con la confirmación del cambio, tiene siete (7) días calendario (contados desde la emisión de su solicitud) para entregar el producto en la oficina principal de WORLD OF SUPER FOODS S.A.C. ubicado en Av. Alejandro Velasco Astete 1640, piso 2 Santiago de Surco, Lima, Perú. Si pasados siete (7) días el producto no es devuelto, se considerará como cancelada la solicitud de cambio.
- Solo en caso de que el cliente desee realizar el cambio por un producto que se encuentre agotado, podrá solicitar la devolución del dinero a su cuenta bancaria o la emisión de una nota de crédito que puede aplicar para una siguiente compra. En tal sentido, el cliente deberá añadir la siguiente información:
Nombre completo:
DNI:
N° de cuenta bancaria:
Número de contacto:
E-mail:
- Las notas de crédito pueden ser utilizadas como medio de pago únicamente para compras directamente con nosotros vía WhatsApp. No pueden ser aplicadas en la Tienda Virtual Flora Interior.
- El tiempo y la forma de devolución de dinero dependerá de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.
- Se le comunica al cliente que el proceso de devolución de dinero se realizará únicamente a la cuenta a nombre del cliente titular de la compra, nunca a terceros ni por medio de giros o cheques. El plazo final de extorno dependerá del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria que corresponda.
- Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones por fallas de fábrica o errores en la entrega. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente al cliente.
- Los costos de transporte o envío, y lo demás que conlleve el cambio, serán cubiertos por el cliente, quedando exentos de estos cargos solo los cambios por fallas de fábrica o error en la entrega del producto por parte de FLORA INTERIOR.
- Es importante tener en cuenta, que el producto a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar con todos sus accesorios, embalajes y etiquetas originales y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra, además debe estar en buen estado y limpio.
- Solo se podrá hacer el cambio del producto una vez.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
- Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tendrá (7) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@florainterior.com. Tener en cuenta que nuestro horario de atención de oficina es de lunes a viernes de 9 am a 6 pm. Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de FLORA INTERIOR, quien, de ser así, asumirá el valor de recojo del producto y el envío del nuevo producto.
Cualquier duda o consulta, con gusto puede escribirnos a info@florainterior.com y le brindaremos ayuda.